FAQs

Nous vous invitons à consulter votre dossier “Spam” ou “Courrier indésirable”. Si l’e-mail n’y figure pas, vous pouvez : vous connecter à votre compte pour les télécharger, ou nous écrire via le formulaire de contact. Nous vous renverrons vos tickets rapidement.

Oui. Vous pouvez acheter sans vous connecter. Il vous sera simplement demandé : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, et adresse si nécessaire. Créer un compte est toutefois très pratique pour retrouver vos tickets à tout moment.

Les tickets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf mention contraire spécifique à l’événement ou annulation de celui-ci. Pour les articles, les conditions sont précisées dans les CGV. En cas de besoin, contactez-nous et nous verrons ensemble ce qui est possible selon votre situation.

Chaque ticket contient un QR Code unique. Il doit être présenté à l’entrée de l’événement, sur votre téléphone ou en version imprimée. Notre système le scanne pour valider l’accès.

Si aucune limitation n'est appliquée par l'organisateur, oui. Vous pouvez acheter autant de tickets que vous souhaitez, dans la limite des places disponibles. Chaque ticket aura son propre QR Code.

Oui. Après votre achat, vous pouvez transférer le ticket PDF à la personne de votre choix. Elle devra présenter ce ticket à l’entrée. Veillez à lui transmettre le bon document car chaque ticket possède un QR Code unique. En cas de doublon (deux personnes se présentant avec un ticket ayant le même QR Code), seul le premier scan validé donnera accès à l’événement. Le second sera automatiquement refusé par le système. Pour éviter toute déconvenue, nous vous recommandons de transmettre uniquement le ticket correspondant à la personne concernée.

Deux possibilités : en vous connectant à votre compte, rubrique “Mes commandes”, ou en recherchant l’e-mail de confirmation et l’e-mail contenant vos tickets.

Au plaisir de valoriser votre structure, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Répertoire des acteurs du carnaval” et cliquez sur “Soumettre une association”. Remplissez le formulaire avec vos informations (coordonnées, présentation, logo). Votre fiche sera publiée après validation par notre équipe de modération.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site. Les messages nous parviennent directement à l’adresse laboutiqueducarnaval@gmail.com. Au plaisir d'échanger, notre équipe répond dans les meilleurs délais.

Oui. Le site est entièrement sécurisé en HTTPS et les paiements sont gérés par Stripe, une solution internationale reconnue. Vos données personnelles et bancaires sont protégées.